Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia tovaru
Naším cieľom je vaša maximálna spokojnosť. Ak by sa však vyskytol akýkoľvek problém s tovarom alebo si želáte tovar vrátiť, na tejto stránke nájdete všetky potrebné informácie a postupy.
Časť 1: Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy do 14 dní)
Ako spotrebiteľ máte v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 kalendárnych dní od dňa prevzatia tovaru, a to aj bez udania dôvodu.
Dôležité upozornenie: Výnimky z možnosti vrátenia tovaru
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze. Z nášho sortimentu sa to týka najmä:
- Živých rastlín, sadeníc a priesad
- Iného tovaru, ktorý si vyžaduje špecifické podmienky skladovania a jeho kvalita sa môže rýchlo zmeniť.
Tento tovar preto nie je možné vrátiť v 14-dňovej lehote.
Ako postupovať pri vrátení tovaru?
- Informujte nás o svojom rozhodnutí:
Najneskôr v 14. deň od prevzatia tovaru nám dajte vedieť, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Môžete tak urobiť e-mailom na info@zahradavpohybe.sk. Pre uľahčenie môžete použiť Formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete na konci tejto stránky alebo v našich Obchodných podmienkach. - Zabaľte a odošlite tovar:
Tovar, ktorý vraciate, musí byť nepoškodený, nepoužívaný a podľa možnosti v pôvodnom obale. Bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, nám ho zašlite na adresu:
Záhrada v pohybe s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A
831 06 Bratislava – mestská časť Rača
Prosím, neposielajte nám tovar na dobierku, takáto zásielka nebude prevzatá. - Vrátenie peňazí:
Po doručení vráteného tovaru a jeho kontrole vám vrátime plnú sumu objednávky (vrátane najlacnejšieho poštovného, ktoré sme ponúkali pri nákupe) do 14 dní, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Časť 2: Reklamácia tovaru (Zodpovednosť za vady)
Ak sa na tovare zakúpenom u nás vyskytne vada, máte právo ju reklamovať. Záručná doba na spotrebný tovar je 24 mesiacov. Pri tovare, ktorý má obmedzenú dobu trvanlivosti (ako sú napríklad živé rastliny alebo hnojivá), je záručná doba obmedzená dátumom spotreby alebo prirodzenou životnosťou.
Ako postupovať pri reklamácii?
- Informujte nás o vade:
Čo najskôr po zistení vady nás kontaktujte e-mailom na info@zahradavpohybe.sk. V e-maile uveďte nasledujúce informácie:- Číslo vašej objednávky alebo faktúry.
- Názov reklamovaného tovaru.
- Podrobný opis vady.
- Fotodokumentáciu vady – toto je veľmi dôležité pre rýchle posúdenie reklamácie.
- Posúdenie reklamácie:
Na základe vami poskytnutých informácií a fotografií sa pokúsime reklamáciu posúdiť čo najrýchlejšie. V niektorých prípadoch vás môžeme požiadať o zaslanie tovaru na našu adresu na fyzické posúdenie. - Vybavenie reklamácie:
Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. O výsledku vás budeme informovať e-mailom. V prípade oprávnenej reklamácie bude vada podľa okolností riešená:- Výmenou tovaru za nový kus.
- Poskytnutím primeranej zľavy.
- Vrátením peňazí (odstúpením od zmluvy).
Kontaktné údaje pre reklamácie a vrátenie tovaru
Záhrada v pohybe s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A
831 06 Bratislava – mestská časť Rača
E-mail: info@zahradavpohybe.sk
Telefón: +421 951 996 075
Príloha: Formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Adresát:
Záhrada v pohybe s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača
E-mail: info@zahradavpohybe.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar: ………………………………………………………………………..
Dátum objednania / Dátum prevzatia: ……………………………………………………….
Číslo objednávky: ……………………………………………………….
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………………………………..
Adresa spotrebiteľa: …………………………………………………………..
Číslo účtu pre vrátenie platby (IBAN): ………………………………………………………..
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ……………………….
Dátum: ……………………….